Communication Center

Qualität im Kundenservice

Wir bieten Ihnen einen 360 Grad Blick auf den Kundenservice - Mehr Kundenbindung mit der richtigen Contact Center Ausstattung

Qualitätssteigerung Ihres Kunden Service bei gleichzeitiger Reduzierung der Betriebskosten:

• Kann der Auslastungsverlauf des Contact Centers ermittelt und somit der Mitarbeitereinsatz optimal geplant werden?

• Gibt es Möglichkeiten die Wartezeit der anrufenden Kunden zu verkürzen, bestenfalls keine Wartezeit?

• Können Anrufspitzenzeiten "gestreckt" werden, um die Personalvorhaltung für diese Zeiten zu reduzieren?

• Gibt es professionelle Telefonansagen für die Anrufer als überzeugende, akustische Visitenkarte des Unternehmens?

• Kann bei E-Mail-Massenaussendungen die Reaktion der angeschriebenen Kunden festgestellt werden?

• Ist der Weiterbildungsbedarf der Agenten hinsichtlich Gesprächsargumentation analysierbar, um gezielte Schulungsmaßnahmen durchzuführen?

Telefonbau Schneider gibt auf diese Fragen verbindliche Antworten

und ist diesen Herausforderungen gewachsen: Wir bieten Ihnen eine ganzheitliche, modular ausbaufähige Contact Center-Lösung, mit der alle vorgenannten Forderungen erfüllt werden können:

• Agenten, Supervisor, IVR und E-Mail-Respons Management für jedes Dienstleistungs Center

• Professionelle Telefonansagen schaffen ein positives Image für Ihr Unternehmen

• Den Warteschleifen-Service ab 20 Agenten: Wir schaffen das Warten ab

• Sprachaufzeichnung bieten Sicherheit bei telefonischen Transaktionen

• Intelligente Schnittstelle (Session Border Controller) für mehr Sicherheit zwischen unterschiedlichsten Telefonanlagen, Telefonen und Providern

Sprechen Sie mit uns,

denn wir sind Technologielieferant und Service-Provider. Profitieren Sie von unserem Know-how und unserer langjährigen Erfahrung.

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