VirtualQ

Unsere Warteservice-Lösung für Ihr Service- und Contact Center

Setzen Sie auf VirtualQ für zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und messbare Kostensenkung

Warteschleifen sind ein Ärgernis: Zeitverschwendung für Anrufer

Mit der Lösung von virtualQ® wartet dieser Service für den Anrufer in der Telefonwarteschleife und informiert ihn, wenn er an der Reihe ist.

Ihr Nutzen als Call Center-, Kontakt Center- bzw. Service Center-Betreiber:

Zufriedene Kunden: Kundenservice mit dem virtuellen Warteservice - Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Motivierte Mitarbeiter: Weniger Beschwerden im Gespräch und der Druck auf Ihre Mitarbeiter wird reduziert. Profitieren Sie von geringeren Personalausfallszeiten.
Mehr Kunden: Der Kunde ruft erst dann an, wenn er wirklich an der Reihe ist. Dadurch werden die Leistungs-Kennzahlen (KPIs) wie z. B. Abbruchraten verbessert. Weniger Neukunden gehen verloren, Umsätze steigen.
Niedrigere Kosten: Mit dem Warteservice ruft Ihr Kunde erst an, wenn er an der Reihe ist und teure Serviceleitungen werden weniger strapaziert
Bessere Personalplanung: Durch den Einsatz der virtuellen Warteschleife können Sie Anrufspitzen (Peaks) glätten und Ihre Ressourcen besser planen.

Unsere Warteservice-Lösung kann unkompliziert in Ihr vorhandenes Kommunikationssystem mittels systemunabhängiger Schnittstellen integriert werden.

Dieser Service unseres Partners virtualQ® kann im Telefonfestnetz, im Web als Cloud-Anwendung und als mobile Applikation genutzt werden.

Sie wollen mehr zu dieser virtuellen Warteschleifenlösung erfahren oder eine Live-Präsentation erhalten?