Die Software für die Kundeninteraktion:
Voxtron Communication Center

DIE Software für Service-, Contact- und Callcenter

Sie stellt Call und Contact Center Funktionalität für Unternehmen, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen zur Verfügung, und ergänzt diese um Computer-Telefonie und Sprachportal.

Die zwei verfügbaren Editionen – Express und Enterprise - adressieren die Bedürfnisse mittlerer (KMU) und großer Unternehmen (Enterprise). Voxtron Communication Center bietet eine sehr durchgängige Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen in kurzer Zeit umgesetzt und mit geringem Aufwand verwaltet werden können. Die Software bietet ein wirtschaftliches und innovatives Lizenzierungsmodell, das den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht wird.

Voxtron Communication Center...

  • ist eine Customer Interaction Software, die auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung eingesetzt wird
  • verteilt Kontakte (Anrufe, E-Mails, Faxe, Web-Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0) an zuständige Mitarbeiter innerhalb der Organisation
  • unterscheidet zwischen direkter (persönlicher) und gerouteter (an Teams von Mitarbeitern) Kommunikation 
  • nutzt Skill-Based Routing als eine mögliche Routing-Strategie
  • basiert auf der Voxtron Universal Queue (UQ)
  • bietet Business Intelligence (BI) Informationen
  • enthält CTI-Funktionen zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter
  • ermöglicht mit seinen Software Development Kits (SDK) effektive Integrationen in die IT-Infrastruktur

Unser Beratungsteam steht Ihnen zur Planung optimaler Arbeitsplatz-Ausstattung mit unserer Lösung Voxtron Communication Center zur Verfügung unter der Rufnummer +49 211 25006-66
und unter der E-Mail beratung@telefonbau-schneider.de