Contact Center von Unify mit den Bausteinen Inbound, Outbound, IVR und Optmiertes Management

Komponenten für Servicehotline-, Contact- und Call-Center-Funktionalität

Inbound mit Contact Center-Funktionalität für ankommende Kundenkontakte
Mit unseren Inbound-Lösungen können unsere Kunden ein optimales Gleichgewicht zwischen Service, Support und Budget erzeugen. Die Multichannel Contact Center-Produkte von Unify übernehmen die Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenkontakten und unterstützen Sie standortunabhängig bei der raschen Bearbeitung von Kundenvorgängen.
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Outbound mit Call Center-Funktionalität für abgehende Kundenkontakte
Unsere Kunden verwalten nahtlos Anrufdaten, Mitarbeiter-Workflows und Kampagnenstrategien, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig Ihre Kosten einzudämmen.
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IVR (Interactive Voice Response, interaktive Sprachsteuerung)
Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, ihren Service selbst in die Hand zu nehmen und Fragen eigenständig zu klären – zu einem Bruchteil der üblichen Kosten.
Beschreibung zu IVR hier ...

Personaleinsatzplanung mit Workforce Optimization Management

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit - erfassen Sie die Kundenkommunikation zur Analyse und Auswertung.
Kontinuierliche Qualitätsoptimierung sind für das Unternehmen und für die Kunden unverzichtbar.
Die Kunden erwarten erstklassigen Service und fundierte Beratung durch gut ausgebildete und motivierte Agenten.
Nutzen Sie das Potenzial der Mitarbeiter durch den Einsatz unserer Partner-Produkte von ASC und Verint:

ASC stellt Produkte zur Workforce Optimization zur Verfügung, die Aufzeichnungs-, Qualitätserfassung, Sprachanalyse und Personalverwaltungsfunktionen realisieren. Die offene Architektur von ASC ermöglicht die nahtlose Integration in vorhandene IT- und TK-Systeme. Die ASC-Broschüre lesen Sie hier

Verint-Produkte unterstützten Unternehmen mit Softwarepaketen zur Optimierung der Personaleinsatzplanung bei der Verbesserung der Aspekte aller Kundenbedürfnisse. Die Produkte bieten einen unternehmensweiten Überblick der Leistungen und der Betriebsabläufe im Contact Center. Und hier die Verint-Broschüre ...

Unsere Lösungen für das Workforce Optimization Management bieten Auswertungen, auf deren Grundlage die Firmen den Kundenservice verbessern, das Peronal im Contact Center effizienter verteilen und die Produktivität steigern können.

Vereinbaren Sie einen Beratungstermin zum Thema Contact Center unter der Rufnummer +49 211 25006-66
bzw. senden Sie eine E-Mail: beratung@telefonbau-schneider.de