Per Software-Upgrade wird HiPath 3000 als Version 8 zu Unified Communications

Telefonbau Schneider COMMUNICATIONS sorgt in sanfter Migration für die kostengünstige Umstellung

OpenScape Office UC ist ab sofort als Software-Upgrade für das konvergente Kommunikationssystem HiPath 3000 in Version 8 verfügbar, das weltweit eine halbe Million Mal im Einsatz ist. Die Unified Communications (UC) Applikation OpenScape Office, bietet alle Funktionalitäten eines Contact Centers, verknüpft mit Verfügbarkeitsanzeigen. Unser Lieferant Siemens Enterprise Communications, als führenden Hersteller von Produkten für die Unternehmenskommunikation, gibt unserem Systemhaus somit eine Lösung an die Hand, die KMUs hilft, mit Unified Communications ihren Kundenservice zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu wahren - selbst inmitten der aktuellen globalen Wirtschaftskrise.

Die neue Lösung unterstützt KMUs auch bei der Senkung versteckter Kommunikationskosten. Diese deckte das Marktforschungsinstitut SIS International Research kürzlich in einer globalen Untersuchung über die Einführung von UC bei KMUs auf. Die Studie zeigte, dass Firmen mit ca. 100 Mitarbeitern mehr als 390.000 Euro jährlich verlieren können, wenn sie dieses Problem der versteckten Kosten ignorieren. Darüber hinaus wurde darin festgestellt, dass 20 Prozent dieser Kosten durch UC eingespart werden können. 

Die OpenScape Office UC-Anwendung, die Siemens erstmals im letztem Jahr auf der HiPath OpenOffice ME vorstellte, kann ab sofort noch höher skaliert werden - bis zu 384 Nutzer können nun von anwenderfreundlichen Sprach- und Konferenz-Diensten, Verfügbarkeitsanzeigen, Mobilität, Voicemail, Messaging und Contact-Center-Funktionalitäten profitieren. Da OpenScape Office ab sofort auf der weit verbreiteten HiPath 3000-Plattform läuft, kann UC per einfachem Software-Upgrade in IP- (Internet Protocol), TDM- und Analog-Umgebungen implementiert werden. So profitieren unsere Kunden jetzt in Form einer  „sanfter Migration“ bei der Umstellung auf UC. Mit OpenScape Office auf der HiPath 3000 lassen sich leistungsstarke UC-Funktionen zur Lösung der Herausforderungen nutzen, die sich den KMUs stellen.

Einige der wichtigsten Leistungsmerkmale sind:

• Integriertes Präsenzmanagement - die Mitarbeiter sehen auf einen Blick, ob der gewünschte Kollege für einen Telefonanruf oder eine Ad-hoc-Telekonferenz verfügbar ist. Probleme, die durch ineffiziente Koordination und das Warten auf Informationen verursacht wurden, werden vermieden.
• Contact-Center-Funktionalität, wie zum Beispiel VIP-Service, intelligentes Call Routing und integriertes Präsenzmanagement, versetzt KMUs in die Lage, ihren Kundenservice zu verbessern und so die Anzahl von Beschwerden zu reduzieren
• AutoAttendant- und Anruf-Journal-Funktionen reduzieren die Zahl unerwünschter Anrufe, die die Mitarbeiterproduktivität einschränken.
• Mobilitätsfunktionen, die die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter von heute erfüllen. Die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, ortsunabhängig zu arbeiten und zu kooperieren - es spielt keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro befinden oder gerade unterwegs sind. Sie sind überall für Kunden und Kollegen erreichbar.

Unser Kunde Ubisoft, Lieferant elektronischer Spielsysteme, hat die neue Software-Lösung OpenScape Office im Rahmen eines Pilotprojekts an ihrem Düsseldorfer Standort bereits im Einsatz. Durch die Integration in die vorhandene Microsoft-Umgebung können die Mitarbeiter nun in Outlook sehen, ob ihre Kollegen verfügbar sind, bevor sie Anrufe von Kunden weiterleiten. "Wir haben die Weltwirtschaftskrise genutzt um uns mit der neuesten Kommunikationstechnik einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Unsere Kunden profitieren von minimalen Wartezeiten durch intelligentes Routing“. 

Risikoarme UC-Implementierungen mit hohem Nutzenpotenzial:
Bestandteil der Open Communications-Strategie von Telefonbau Schneider COMMUNICATIONS ist die Unterstützung der Kunden mit software- und standard-basierten Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Damit haben Kunden die Möglichkeit, in ihren Unternehmen bei der Implementierung von Unified Communications Risiken zu senken und von niedrigeren TCO (Total Cost of Ownership) zu profitieren. Das Migrationskonzept OpenPath versetzt sie in die Lage, in ihrer eigenen Geschwindigkeit und von praktisch jeder vorhandenen Kommunikationsumgebung auf UC umzusteigen.

OpenScape Office bietet somit Unified Communications für alle unsere KMU-Kunden und Neukunden. Die Funktionalitäten der Enterprise-Klasse stehen nun völlig unabhängig von der eingesetzten Plattform-Technologie zur Verfügung. Wir können ab sofort unseren HiPath 3000-Kunden einen einfachen und kostengünstigen Software-Upgrade auf UC anbieten, der lediglich einen geringen Investitionsaufwand erfordert. Unternehmen und Kunden, die ihre vorhandene Kommunikationsinfrastruktur verbessern möchten, können wir einen offenen, standardbasierten und wirtschaftlichen Pfad zu UC anbieten."

Für KMUs, die das Potenzial von UC bei der Senkung versteckter Kosten analysieren möchten, hat Siemens für unser Systemhaus einen Online-Kostenrechner entwickelt, der selbstverständlich auch unseren Kunden zur Verfügung steht. Zu der HiPath 3000 der Version V5, V6, V7 

Telefonbau Schneider Communications bietet den Kunden im Zusammenhang mit dieser Migration das komplette Dienstleistungsportfolio mit den Finanzierungen Kauf, Miete und Leasing an und übernimmt die dauerhafte technische Betreuung der Systemlösung in Form eines 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr.