IVR (Interactive Voice Response)

Mit Sprachnavigation kommen Ihr Kunden schneller zum Ziel!

IVR (Interactive Voice Response) wird auch Einzelworterkennung genannt und ist eine einfache und komfortable Sprachnavigation für Telefonanlagen. Ein einfaches Beispiel für IVR bietet die folgende Ansage:

"Um ein Produkt bei uns zu kaufen sagen Sie jetzt bitte 'Verkauf', haben Sie Probleme mit einem Produkt sagen Sie bitte jetzt 'Service', ..."

Kerntechnologien, die bei IVR eingesetzt werden, sind Spracherkennung, Sprachsynthese und Sprecher-Authentifizierung. Durch die starke Weiterentwicklung der Spracherkennung in den letzten Jahren sind auch Dialoge aus ganzen Sätzen möglich.

Ihre Kunden erhalten mit IVR eine schnelle und komfortable Hilfe und werden viel einfacher mit den zuständigen Ansprechpartnern verbunden. Die Möglichkeiten von IVR sind fast unbegrenzt — an dieser Stelle lernen Sie einige Einsatzbeispiele kennen

Informationen und Auskünfte am Telefon
Automatische Bestellung / Reservierung am Telefon, z. B. Ticket-Hotline, Katalogbestellungen, Telefonbanking
Automatische Telefonzentrale / Vermittlung
Vorqualifikation / Autorisierung von Anrufern, z.B. Abfrage der Kundennummer bzw. PIN
Intelligente Wartefelder von Contact Centern
Stör-Ansage-Management
Televoting, Gewinnspiele am Telefon