CTI (Computer Telephony Integration)

Gemeinsamer Weg für Kommunikation und Information!

In Zukunft werden auch in Ihrem Unternehmen Sprach- und Datenströme immer enger zusammenlaufen – CTI ist die Technologie, die es ermöglicht.

Die „Computer Telephony Integration” (CTI) bezeichnet die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. Sie ermöglicht, aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen.

Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht werden. Weiterhin kann das CTI-Programm ein Journal über die geführten Gespräche führen.

Nutzen Sie die Vorteile einer komfortablen Lösung:

• Mehr Flexibilität
• Schnellere Abwicklung von Prozessen
• Einbindung in die Unternehmensinfrastruktur