agenTel der Voxtron GmbH

Die Contact Center-Lösung für anspruchsvolle Kunden!!!

agenTel ist Voxtrons Contact Center-Lösung, die den Einsatz von Call Center-Technologien in kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Abteilungen von Großunternehmen zu einem wirtschaftlichen Preis ermöglicht. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe, E-Mails und Faxe rund um die Uhr entgegen und routet sie zu einem geeigneten Mitarbeiter, abhängig von den individuellen Bedürfnissen des Kunden und den Fähigkeiten des Mitarbeiters.

Die Einsatzgebiete des agenTel finden sich demnach überall dort, wo Anrufe, Faxe, E-Mails, SMS und Voice-Mails den Fähigkeiten der Mitarbeiter und den Wünschen der Kunden entsprechend verteilt werden müssen. Automatisierte Dienste wie Ansagen und Vermittlungsfunktionen stehen ebenfalls rund um die Uhr zur Verfügung und schonen so Ressourcen. Außerdem machen Protokollierung, Statistik und Wallboards den strategischen Erfolg und die Effizienz der Kommunikation messbar.

Skalierbarkeit

Durch die flexible Software-Architektur sind sowohl Größe als auch Funktionsumfang des agenTel Contact Centers skalierbar. Durch die Option, alle Medien der modernen Unternehmenskommunikation zu integrieren, lassen sich zentral Voiceportale realisieren. Technologien wie Spracherkennung, Sprachsynthese und Sprachaufzeichnung stehen ebenso zur Verfügung wie die Internetanbindung über den Direct-Call-Button.

Integrationsfähigkeit

Da agenTel sich problemlos in vorhandene TK- und IT-Systeme integrieren lässt, bietet die Lösung die erforderliche Integrationsfähigkeit, die viele Unternehmen heute voraussetzen. Unabhängig von der vorhandenen Datenbasis und Business-Applikation, stehen den Mitarbeitern alle gewohnten Anwendungen — erweitert um intelligente Contact Center-Funktionen — zur Verfügung. Gewohnte Arbeitsabläufe werden durch Automatisierung vereinfacht und gewinnen dadurch an Komfort und Geschwindigkeit. Mit optionalen Werkzeugen (SDKs) lassen sich Software-Anpassungen individuell umsetzen.

Flexibilität

Auch Strategien, Prozesse und Arbeitsabläufe eines Unternehmens sind flexibel und stehen unter permanenter Veränderung — das agenTel CallFlow-Design lässt sich flexibel an neue Anforderungen im Unternehmen anpassen. Das umfassende Schulungsprogramm erlaubt es, diese Anforderungen zeitnah und unkompliziert mit eigenen Ressourcen umzusetzen. agenTel wächst mit: von der intelligenten Inbound-Lösung über Sprachportal-Funktionen bis zum mandantenfähigen multimedialen ContactCenter mit unter-nehmensweitem standort-übergreifenden Messaging – je nach Anforderung.

Funktionsweise des agenTel

• Die agenTel Software wird auf Workstation-/Server-Hardware mit Microsoft-Betriebssystem (Server- oder Client-Version) installiert und mit der TK-Anlage und dem Netzwerk verbunden.
• Die Agenten melden sich über die auf ihrem PC installierte Client-Software oder über das Telefon an agenTel an.
• Eingehende Anrufe werden von der TK-Anlage zum agenTel-Server geleitet und — wenn gewünscht — automatisch begrüßt und nach bestimmten Kriterien auf die angemeldeten Agenten verbunden.
• agenTel prüft ein Postfach des lokalen Mail-Servers und verteilt die analysierten E-Mails und SMS nach Regeln an die angemeldeten Agenten. agenTel selbst ist gleichzeitig Fax- und Voice-Mail-Server, so dass auch diese Medien innerhalb des Routings berücksichtigt werden können.
• Alle Anrufe und alle Agenten-Kontakte werden statistisch erfasst und können nach diversen Kriterien ausgewertet und gefiltert werden.

agenTel-Vorteile

Zeit- und Kostenersparnis, Kundenzufriedenheit und Effizienz sind die Ziele, die ein Unternehmen verfolgt. Vor allem ein Contact Center ist darauf bedacht Applikationen einzusetzen, die die Erreichung dieser Ziele erleichtern. An dieser Stelle ist agenTel eine optimale Lösung und bietet eine Menge Vorteile.