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HiPath ProCenter
Kundenzufriedenheit optimieren mit der Contact Center-Lösung von Siemens!
Kunden gewinnt nur der, der auch das richtige Contact Center wählt. Das HiPath ProCenter Portfolio bietet vielfältige Funktionen, die die Zusammenarbeit regeln und über den aktuellen Mitarbeiter-Status im gesamten Unternehmen informieren. Jede Kundenanfrage wird — egal, über welchen Kanal kommuniziert wird — zu dem am besten geeigneten Agenten weitergeleitet. So kann in den meisten Fällen bereits der erste Kundenkontakt erfolgreich abgeschlossen werden. Und gerade der erste Kontakt muss das Kundenproblem lösen! Die HiPath ProCenter-Lösungen ermöglichen es, die verschiedenen Kanäle der Interaktion mit den Kunden auf dem gleichen Effizienz-Niveau zu bearbeiten.
Mithilfe innovativer Tools können sich Agenten in ihrer Gruppe austauschen oder Experten und Supervisor hinzuziehen, um ein Kundenproblem zu lösen. Die Erhöhung der Verfügbarkeit der Agenten und die unternehmensweite Ausschöpfung von Ressourcen erlauben einem Unternehmen, sich auf die Geschäfte zu konzentrieren, die das höchste Umsatzpotenzial versprechen.
Kriterien, die die Qualität Ihres Contact Centers bestimmen
Personal- und Managementkosten in den Griff bekommen
Ein erstklassiger Kunden-Service muss nicht zwangsläufig hohe Investitionen in Personal bedeuten. Die Real Time Management-Tools und Report Funktionen für effizienteres Arbeiten, die HiPath ProCenter bietet, erhöhen die Produktivität jedes einzelnen Agenten.
Zukunftsweisende Technologien, die dem Kunden Selfservice-Optionen für den Abruf von Informationen über Telefon oder Web bieten, entlasten Ihre Mitarbeiter und steigern darüber hinaus die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten.
Ohne hohe Investitionen neue IP-Technologien einführen
HiPath ProCenter-Lösungen unterstützen TDM-, Konvergenz- und reine IP-Umgebungen. Damit hat ein Unternehmen die Möglichkeit, VoIP-Leistungen nahtlos in die bestehenden leitungsvermittelten Systeme zu integrieren.
So können alle Vorteile fortschrittlicher Technologien genutzt und die Investitionen eines Unternehmens optimal geschützt werden.
Sich Wettbewerbsvorteile verschaffen
Mit HiPath ProCenter-Lösungen kann ein Unternehmen die Gewohnheiten seiner Kunden besser erkennen und Kundenwünsche optimal einordnen. Eine effiziente Steuerung spezieller Service-Angebote berücksichtigt besonders umsatzstarke Kunden.
Den richtigen Partner wählen
Ein Unternehmen bleibt — bei dem schnellen Technologiewandel — auf der sicheren Seite, wenn es eine innovative Contact Center-Lösung einsetzt. Erfahrung, Kompetenz und komplette Lösungen und ein breit gefächertes Service-Portfolio sind dabei unverzichtbar.
Die richtige Lösung wählen
Langfristige Unternehmensziele sollten bei der Entscheidung eine wichtige Rolle spielen. Ein zukunftssicheres, flexibles Contact Center sollte einem erfolgreichen Unternehmen helfen die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, die Produktivität der Mitarbeiter und des Managements zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
Vorteile einer HiPath ProCenter-Lösung
Einfache, effiziente und anwenderfreundliche Lösung!
Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Mit HiPath ProCenter-Lösungen kann sich ein Unternehmen primär um die Dinge kümmern, die seinen Kunden wichtig sind, wie z.B. jeden einzelnen Kunden individuell betreuen und Feedback-Optionen anbieten.Steigerung der Produktivität
Das wertvollstes Kapital von Unternehmen sind die Mitarbeiter – es ist entscheidend, dass sie die Werkzeuge bekommen, die ein effektives und effizientes Arbeiten ermöglichen. Und das Management sollten ihre Leistungen jederzeit an etablierten Standards messen können.Optimale Steuerung des Kontaktvolumens
Intelligente Routing-Funktionen und Prozesse erfüllen alle Anforderungen an ein Contact Center. Jeder Kunde wird zu dem am besten geeigneten Mitarbeiter geleitet – für einen erfolgreichen Abschluss des Erstkontakts.Niedrigere Kosten des Kundenkontakt-Managements
Die fortschrittlichen Desktop Tools für Agenten und Manager ermöglichen ein effizientes und komfortables Arbeiten.
HiPath ProCenter unterstützt die modular aufgebauten HiPath Kommunikationsplattformen 3000/4000/8000. Die innovativen HiPath Real Time IP-Systeme bieten Zuverlässigkeit und Investitionsschutz.
Ein Contact Center ist Umschlagplatz für sensible Daten und Informationen aller Art. Deshalb benötigt ein Unternehmen speziell auf den eigenen, erhöhten Sicherheitsbedarf abgestimmte HiPath Security-Lösungen.
