Siemens Contact Center Lösungen sorgen für Kundenbindung und -zufriedenheit

Kundenbewertung über Ihre Servicequalität und Zuverlässigkeit wird erhöht

Mit diesem bewährten Lösungspaket für Contact Center halten Sie mühelos mit den Kundenanforderungen Schritt und sichern Ihren Wettbewerbsvorteil.
Ihre Contact Center stehen vor der Herausforderungen, die vielfältigen Kommunikationskanäle unter einem Dach zu vereinen, die Performance der Agenten zu verbessern und die Abläufe zu optimieren, während gleichzeitig die Kosten kontrolliert und die Kundenzufriedenheit gewährleistet werden.

Wir unterstützen Sie bei diesen anspruchsvollen Zielen mit OpenScape Contact Center. Diese einfach bereitzustellende Lösung optimiert die First-Contact Resolution mit Hilfe einer branchenführenden, intelligenten und kompetenzbasierten Weiterleitung sowie Präsenz- und Zusammenarbeitsfunktionen am Agent Desktop. Sie erzielen so nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern auch eine möglichst effiziente Auslastung der wertvollsten Ressourcen im Contact Center: Ihrer Agenten.

Das Lösungspaket:

Das OpenScape Contact Center-Portfolio besteht aus einem flexiblen Lösungspaket, das an jede Branche, jede Unternehmensgröße und jegliche Art von Kundenwünschen angepasst werden kann. Vom Kundendienst bis zum Inkasso, vom agentengestützten bis zum Service Self-Service – Wir haben die erforderlichen unternehmenskritischen Kundendienstanwendungen, um Ihren Kundenstamm zu binden und zu erweitern.

Wir bieten ein umfassendes, integriertes Anwendungspaket, das ankommende und abgehende Mehrkanalverbindungen sowie Self-Service und IVR umfasst und das die Effektivität und Effizienz der Abläufe in Ihrem Contact Center verbessert. OpenScape Contact Center beinhaltet die folgenden Softwareanwendungen für einen besseren Kundendienst:

• OpenScape Contact Center Enterprise:
  Standort- und kanalübergreifendes, kompetenzbasiertes Weiterleitungs- und Berichterstattungssystem für ankommende Gespräche, E-Mail, Chat, Fax, Sprachnachrichten und Rückruf in mittleren bis großen Contact Centern.
• OpenScape Contact Center Agile:
  Kanalübergreifendes, gruppenbasiertes Weiterleitungs- und Berichterstattungssystem für ankommende Gespräche, E-Mail, Fax, Sprachnachrichten und Rückruf in kleinen bis mittleren Contact Centern an einem Standort.
• OpenScape Contact Center Campaign Director:
  Eigenständige oder integrierte Lösung zur Verwaltung von abgehenden Kontakten mit patentiertem Predictive Dialing, Kampagnen- und Listenverwaltung sowie Anrufaufzeichnung.
• OpenScape Contact Center Voice Portal:
  Reine Self-Service-Softwareplattform auf Grundlage offener Standards zur Unterstützung sprachfähiger Tonwahl-Services, die in Geschäftsanwendungen und Datenbanken integriert werden kann.

Contact Center können eine komplexe Ansammlung unterschiedlichster Technologien darstellen, dank der optimierten Architektur und der flexiblen Bereitstellungsoptionen von OpenScape Contact Center sind Implementierung und Betrieb eines weltweit führenden Contact Centers jedoch in greifbare Nähe gerückt. Ob Contact Center-Agent, -Manager oder -Administrator, mit der benutzerfreundlichen, grafischen Benutzeroberfläche von OpenScape Contact Center können Sie sich endlich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Kunden!

OpenScape Contact Center können wir sowohl als standortbasierte Managed Services-Lösung, als auch als gehostete Lösung bereitgestellen. Die für Rechenzentren und virtuelle Serverumgebungen optimierte OpenScape Contact Center-Software kann in Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur ausgeführt werden, ohne dass proprietäre Hardware an jedem Standort benötigt wird. Beginnen Sie mit ankommenden Gesprächen und ergänzen Sie die Lösung mittels Softwarelizenzen einfach und flexibel um abgehende Gespräche, E-Mail, Chat und Rückruf.

Wichtige Merkmale und Vorteile für Sie mit OpenScape Contact Center:

• Verbesserung der First-Contact Resolution
• Optimierung der Contact Center-Ressourcen
• Verbesserung des Kundenservices
• Einfache Anpassung an die Kundenanforderungen
• Vereinfachung von Implementierung und Betrieb
• Problemlose Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur