Unified Communications

SIS Research-Studie enthüllt: Die 5 größten Kostenfallen für 70 % aller Unternehmen

Kennen Sie das auch: Sie versuchen einen Team-Kollegen zu erreichen, mit dem Sie sich dringend absprechen müssen, da sonst ein wichtiger Auftrag zu platzen droht. Der Kollege ist aber weder an seinem Platz noch mobil erreichbar. Sie hinterlassen ihm mehrere Nachrichten auf seinen verschiedenen Mailboxen. Zwischendurch werden Sie selbst mit weniger wichtigen Angelegenheiten von anderen Mitarbeitern aufgehalten. Als der dringlich kontaktierte Kollege bei Ihnen anruft, ist Ihr Apparat besetzt. Erst später erfahren Sie über Ihre Mailbox, dass er Sie zu erreichen versucht hat, aber als Sie versuchen, ihn erneut anzurufen, geht wieder niemand ran. Dieses Ping-Pong-Spiel in der internen Kommunikation ist in den meisten Unternehmen an der Tagesordnung.

5 Kommunikationsbarrieren, die zur Kostenfalle werden

Ohne sich dessen bewusst zu sein, stecken 70 % aller Unternehmen mitten in einer enormen Kostenfalle, denn sie verschwenden 40 % der Arbeitszeit mit unproduktiver Tätigkeit. Zu diesem Resultat kommt eine aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts SIS International Research im Auftrag von Siemens, für die weltweit über 500 kleine und mittlere Unternehmen (KMU) befragt wurden. Die Ergebnisse sollten jedem Geschäftsführer die Haare zu Berge stehen lassen. Wenn fast die Hälfte der Arbeitszeit nutzlos verstreicht, was machen die Mitarbeiter stattdessen?

Die Studie hat als Hauptverursacher hierfür 5 Kommunikationsbarrieren und somit Kostenfallen bei KMUs aufgedeckt und untersucht:

1. Ineffiziente Koordination - Die Abstimmung zwischen den Mitarbeitern ist mangelhaft und eine Klärung wird dadurch erschwert, dass nicht bekannt ist, ob und wann ein Mitarbeiter zur Verfügung steht.

2. Warten auf Informationen - Es entstehen lange Wartezeiten bis zum Erhalt von Informationen von Kollegen. Mehrere Nachrichten werden auf unterschiedlichen Wegen hinterlassen, aber keine Fortschritte gemacht.

3. Unerwünschte Anrufe - Man erhält Anfragen und Anrufe mit geringer Priorität bezüglich anderer Projekte, die Zeit hätten.

4. Kundenreklamationen - Kundenreklamationen werden über mehrere Ansprechpartner und mit erheblichen Zeitverlusten an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

5. Kooperationshindernisse - Es fehlen die notwendigen technischen Tools um mühelos auch über weite Strecken hinweg mit den Kollegen im Team ohne Zeitverlust zusammenzuarbeiten.

Als Folge dieser Top-5-Kommunikationsbarrieren entstehen für das Unternehmen jährlich versteckte Kosten von € 3500 pro Mitarbeiter. Ein mittleres Unternehmen mit 100 Angestellten macht somit einen jährlichen Verlust von sage und schreibe € 350.000! Welches Unternehmen kann sich so hohe zum Fenster herausgeschmissene Summen heute noch leisten, vor allem wenn der Wettbewerber schon eine Möglichkeit zur Kosteneinsparung nutzt?

Lösungsansatz: Einheitliche Kommunikationsdienste

In vielen Unternehmen, die auf diese 5 Kostenfallen verzichten wollen, wächst daher das Interesse an Unified Communications. Wörtlich übersetzt bedeutet der Begriff „Einheitliche Kommunikationsdienste" und gemeint sind damit E-Mail, Bürotelefon, Mobiltelefon, Internet, Fax und Instand Messaging. Auf alle diese Kommunikationsformen kann man ganz einfach über den Büro-PC oder von mobilen Laptops auf Reisen zugreifen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde ruft an und Sie erhalten sogleich alle Angaben über ihn auf dem Bildschirm inklusive der Information, was beim letzten Telefonat besprochen wurde und mit wem - da ist es sonnenklar, dass hier viel Geld gespart wird.

Aber auch die interne Kommunikation wird erheblich erleichtert. So kann man sich teure Reisekosten sparen, wenn alle Mitarbeiter unabhängig vom Ort über eine Konferenzeinrichtung in Echtzeit miteinander kommunizieren können.

Vorsicht: Nicht jeder Anbieter bietet das, was Ihr Unternehmen braucht!

Aber vorsicht: Unternehmen sollten durchaus wählerisch sein, wenn es um die Auswahl des jeweiligen Partners für die Umsetzung von Unified Communications-Lösungen geht, denn viele Dienstleister verfügen über wenig Erfahrung und bieten nicht standardisierte, proprietäre Systemlösungen an, die kostenintensiv und zeitaufwändig an die vorhandenen Unternehmenssysteme angepasst werden müssen.

Dass es auch anders geht, beweist die TELEFONBAU SCHNEIDER COMMUNICATIONS, die bereits seit über 40 Jahren erfolgreich auf dem Markt ist und deutschlandweit über 4000 Unternehmen aller Branchen mit 5 bis 5000 Mitarbeitern betreut. Das einzigartige Prinzip dieses Serviceanbieters ist es, individuelle Lösungen aus einer Hand anzubieten und das völlig unabhängig davon, von welchem Hersteller Ihre unternehmenseigene Soft- und Hardware stammt. Bei einem Anbieter, der schon so lange auf dem Markt ist und über viel Erfahrung mit den unterschiedlichsten Unternehmensanforderungen verfügt, ist es logisch, dass man als Kunde ein breites Spektrum an Möglichkeiten zur Verfügung  gestellt bekommt.
Überzeugen Sie sich doch einfach selber und vereinbaren Sie einen persönlichen Beratungstermin per E-Mail: herwig.michael@telefonbau-schneider.de oder telefonisch unter 0211 25006-966.
Beweiskräftige Analyse-Ergebnisse zu den Kostenfallen + den Kommunikationsbarrieren liefert Ihnen die 17seitige Studie hier