Service für Ihre Siemens Telefonanlage HiPath 3000 / 4000

Wir sind Ihr Servicepartner für Siemens HiPath Systeme

Als zertifizierter Siemens Systemhaus- und Solution-Partner betreut Telefonbau Schneider bundesweit alle unterschiedlichen Typen von Siemens Hicom und HiPath Telefonanlagen. Dabei  betreuen wir sowohl die aktuellen Produkte, wie eine HiPath 2000, HiPath 3000, HiPath 4000 oder HiPath 5000, als auch ältere Systeme, für die der Hersteller „end of life“, bzw. „out of support“ verkündet hat. Dies ist z.B. die komplette Hicom Telefonanlagen Serie, wie die Hicom 100 Familie (Hicom 112, Hicom 118, Hicom 120, Hicom 150 E , Hicom 150 H und Hicom 150 modular), die älteren Telefonanlagen vom Typ Hicom 300 (Hicom 323/3x3 – 80CM, Hicom 340/342, Hicom 350/352, Hicom 370/372, Hicom 380 und Hicom 390) und die Hicom 300 E/H.

Viele Kunden stehen heute vor dem Problem, dass Ihr bestehender Wartungsvertrag gekündigt wurde, dass es für das entsprechende System keine Herstellerunterstützung mehr gibt. Hier ist Telefonbau Schneider eine echte Empfehlung für Sie. Wir nehmen Ihnen den Zeitdruck und betreuen Ihre vorhandene Telefonanlage weiter. Sie können sich ganz in Ruhe für eine neue Lösung entscheiden. Bei modernen Telefonanlagen ist der Wartungsaufwand oft geringer, als bei älteren Systemen.

Moderne Systeme, wie die aktuelle Telefonanlagen-/Kommunikationsserver-Serie Siemens HiPath 4000 in den Versionen HiPath 4000 V1.0, V2.0, V3.0 und V4.0 bieten als reine oder gemischte (Hybrid) Voice over IP (VoIP) Lösung ,in größeren Installationen, den Vorteil, dass dort zusätzlich die laufenden Kosten gesenkt werden können. Sogenannte „moves adds and changes“ (MACs) können in solchen Szenarien kostengünstiger durchgeführt werden. Ein Teilnehmerumzug muss dabei z.B. nicht in über viele verschiedene Fernmeldeverteiler durchgeführt und dokumentiert werden, sondern geschieht nur, indem der Teilnehmer an einer anderen Stelle in „die große Wolke IP“ wieder hinzugefügt wird. Auch wenn wir den Betrieb Ihrer vorhandenen Telefonanlage weiter sicherstellen können, kann es sich aus wirtschaftlichen Gründen lohnen, die bestehende Telefonanlage gegen ein aktuelles System zu ersetzen.

Wir empfehlen daher, die bestehende Infrastruktur regelmäßig zu prüfen. Unsere Kunden haben damit sehr gute Erfahrungen gesammelt und die laufenden Betriebskosten gesenkt. Unsere Servicekonzepte geben Ihnen auch die notwendige Sicherheit, dass Ihr Betrieb reibungslos verläuft. 

Fragen und Antworten (FAQ) zum Service Ihrer Telefonanlage / Telefonanlagen

Wie bestimme ich den vorhandenen Telefonanlagentyp?

Über die Telefone

Ein erster Blick auf die vorhandenen Systemtelefone hilft bei der groben Einordnung des Anlagentyps. Den Typ Ihrer Systemendgeräte finden Sie in der Serviceübersicht Ihres bestehenden oder alten Servicevertrags oder in der Mietübersicht. Eine Alternative ist der Blick auf den Aufkleber unter dem Telefon.  Optiset E  Telefone werden seit der Hicom 300 in der Version V3.4 unterstützt. Die neueren digitalen Systemtelefone vom Typ optiPoint 500 und das optiPoint 600 (Produktauslauf ist erfolgt)  sind 1:1 mit der Optiset Serie kompatibel. Ältere Endgeräte, wie die Digiset 211, Set 421 und Set 451 (Set 400 Familie) werden ab der HiPath 4000 (Nachfolger der Hicom 300, Hicom 300 E/H) nicht mehr unterstützt.

Anhand des Kaufvertrags, der Miet- oder Serviceübersicht

Sollten Sie alte Unterlagen Ihrer TK-Anlage vorliegen haben, so lassen Sie uns diese zukommen und wir können gemeinsam mit Ihnen den Bestand aufnehmen.

Durch einen Servicetechniker vor Ort

Die sicherste Methode ist die Aufnahme des Ist-Stands durch einen Servicetechniker von Telefonbau Schneider bei Ihnen vor Ort. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir besprechen die Möglichkeiten.  Kennen Sie die Zugangsdaten zu Ihrem System oder haben Sie über ein Managementsystem (z.B. das Terminal Falcon F500, Comtes mit Comedit, ComWin, dem Hicom Domain Management System (HDMS) oder den HiPath 4000 Manager), dann können wir Ihnen auch telefonisch Unterstützung anbieten, die notwendigen Daten abzufragen.

Welche Servicelevel gibt es?

Telefonbau Schneider bietet Ihnen maßgeschneiderte Servicekonzepte/-verträge an.  Generell wird zwischen Service (definierte Reaktionszeiten / SLA´s, Materialvorhaltung,  inkl. der Dienstleistung im Falle einer Störung) und Servicebereitstellung (definierte Reaktionszeiten / SLA´s und Materialvorhaltung; die Dienstleistung wird hierbei in Rechnung gestellt) unterschieden. Für Eigenwarter und große Systeme lohnt sich oft ein Servicebereitstellungsvertrag, um die sicherzustellen, dass im Falle einer Systemstörung der Betrieb schnell wieder hergestellt wird. Kleinere und mittlere Unternehmen (KMU´s) bevorzugen in der Regel einen Servicevertrag. Eine weitere Alternative stellen managed Service Konzepte dar.

Die Standardserviceleistungen für Ihre HiPath Telefonanlage können Ihren Bedürfnissen individuell angepasst werden. Typische Reaktionszeiten sind z.B. bei Totalausfall zwei Stunden, bei schwerwiegenden Teilausfällen vier Stunden und bei einfachen Störungen (z.B. der Ausfall eines Telefons) am nächsten Arbeitstag. Die Vertragslaufzeit kann ebenfalls Ihren Anforderungen angepasst werden.

Telefonbau Schneider bietet einen Notdienst rund um die Uhr (24/7/365). Über die Fernwartung (bei älteren Systemen über HTS – Hicom Teleservice, bzw. HiPath Teleservice; bei neueren Systemen über IP oder ISDN) kann unsere Hotline sehr schnell helfen.

Es ist eine ältere Hicom 300 E/H im Einsatz. Sind Erweiterungen, bzw. Softwareerweiterungen möglich?

In der Regel kann Telefonbau Schneider auch Ihre ältere Siemens Hicom 300 E/H erweiterten. Voraussetzung dafür ist, dass die Betreuung Ihres Systems durch uns erfolgt und es sich um ein System in der neuen Vermarktungsstruktur (NVS) handelt. Die entsprechenden Softwarelizenzen können dann durch uns generiert und in Ihr System eingespielt werden.

Auszug möglicher Lizenzen (CODEW):

• Betriebssoftware E 1.0 Plus (je 8 und je 24)
• Betriebssoftware E 2.0 Plus (je 8 und je 24)
• Betriebssoftware E 3.0 (je 8 und je 24)
• Betriebssoftware H 1.0 (je 8 und je 24)
• Telefonieren Plus (je 8 und je 24)
• Amt-/Networking (je 2)
• Amt-/Networking Komfort (Je 2)
• Cordless E Enterprise

Die aktuelle Konfiguration Ihrer Hicom 300 (E/H) oder Ihrer Siemen HiPath 4000 kann anhand eines aktuellen Teilregen abgefragt werden, siehe dazu -> Teilregen.