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22.02.10

CeBIT 2010 - Referenz Merkana Reisen als OpenScape Office

Gemeinsames Referenzprojekt Merkana Reisen Remscheid - Siemens Enterprise München - Systemhaus Telefonbau Schneider

Hochrüstung von HiPath OpenOffice ME auf OpenScape Office MX V2.0 und Contact Center-Erweiterung

Merkana Reisen Lufthansa City Center wurde 1993 von Beate und Ferdinand Beital gegründet, die zunächst als „Ein-Mann-Reisebüro“ starteten und sich dann sehr erfolgreich am Markt etabliert haben. Mit heute 20 Mitarbeitern, 50 Kundenkontakten pro Tag pro Mitarbeiter gehört Merkana Reisen zu den größten Reisebüros im Bergischen Land (Remscheid, Solingen, Wuppertal), die sich auf Geschäftsreisen spezialisiert haben.Als Familienunternehmen und inhabergeführtes Reisebüro stehen für Merkana persönliches Engagement und hohe Kundenorientierung an wichtigster Stelle. Kurze Entscheidungswege und schnelle Reaktionen sind dabei selbstverständlich! Die Kundenanfragen kommen bei Merkana über die unterschiedlichsten Medien. Egal ob Telefon, Fax, Email oder Internet. Jeder Kunde wird schnell und kompetent bedient. Ganz nach dem Motto "Urlaub fängt bei uns beim Buchen an“. Kompetenz ist Qualität - und für Merkana wichtig. Die Mitarbeiter sind kompetent und zeichnen sich durch langjährige Erfahrung aus. Merkana Reisen will auch technisch immer auf dem neuesten Stand sein um Reiseanfragen schnell und termingerecht zu bearbeiten.

Deshalb stellt Merkana auch an die Kommunikationslösung hohe Anforderungen:

• Schnelle effektive Auftragsbearbeitung
• Koordiniertes Call-Routing (wenige Mitarbeiter hohe Effizienz)
• Schnelle Reaktionsmöglichkeit von Agenten zu Spitzenzeiten 
• Kurze Wartezeiten für den Kunden und Anruftracking / Kundentracking
• Integration in bestehende Anwendungen wie Outlook 

Der Kunde löst seine Anforderungen zukünftig mit:

• OpenScape Office MX (momentan 30 Teilnehmer)
• Presence, Drag & Drop Conferencing, One Number Service,   Directory  Access, Person Notifications, Visible Voicemail, Instant   Messaging, Fax, Call Pop Up’s, Personal Auto Attendant, Call Journal,   Live Call Recording, Favourite Lists, Click to Dial, Call Me!
• MyPortal for Outlook (MyPortal Plugin for Microsoft Outook)
• MyAttendant (Vermittlungsplatz mit Applikationen)
• MyAgent (Contact Center Applikation mit Sprache, Email und Fax)

Die Mitarbeiter haben so mehr Zeit für die Kunden, denn Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Die Kunden profitieren weiterhin von schnellen Antwortzeiten.

zur Lösungspräsentation

Für weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Beratungsteam unter der Rufnummer 0211-2500666 oder per E-Mail unter
info@telefonbau-schneider.de zur Verfügung.