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20.01.10

CallCenter World 2010 Berlin = Contact Center zum Anfassen

Das Contact Center als zentrale Kommunikations-Drehscheibe des Gesamt-Unternehmens !!
Im Enterprise-Sektor erkennen die Unternehmen zunehmend die große Bedeutung des Contact Centers als die zentrale und effiziente Drehscheibe der Kunden- und Lieferantenkommunikation. Contact Center sind durch ihren direkten Draht zum Kunden wichtige Wertschöpfer - ob in der Neukundengewinnung, der Bestandskundenpflege, als Beschwerdestelle, im Vertrieb und in der Service-Hotline. Auf der Messe in Berlin wird dieser Aspekt für die Interessenten in einem Workshop wirkungsvoll unter Beweis gestellt:

Die elementaren Grundlagen für den Aufbau und den Betrieb eines Contact Centers im Unternehmen werden professionell präsentiert:

• Aufgaben des Contact Centers definieren und das Geschäftsfeld abstecken
• Kosten des Aufbaus und des laufenden Betriebs sowie Return of Investment
• Aufbauteam prinzipiell zusammenstellen und den Lösungspartner festlegen
• Führungsspanne im Contact Center Team festlegen und die richtigen Mitarbeiter finden
• Ausbildung und Motivation der Mitarbeiter qualifizieren (Geld / Ausbildung)
• Welche Hardware- und Software-Komponenten und welcher Provider ist geeignet
• Muss die Telefonanlage aufgerüstet werden oder ist ein Austausch erforderlich
• Welche Immobilie, Großraum oder Einzelbüros
• Ausfall- und Overflow-Konzept - Sicherheitsstrategie

Das Systemhaus Telefonbau Schneider COMMUNICATIONS bietet den Kunden im Zusammenhang mit der Contact Center-Lösung das gesamte Dienstleistungsportfolio und übernimmt die dauerhafte technische Betreuung aller ITK-Lösungen 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr -
Anfragen zum Upgrade siehe TK-Konfigurator

Für weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Beratungsteam unter der Rufnummer 0211-2500666 oder per E-Mail unter
info@telefonbau-schneider.de zur Verfügung.